Politique de remboursement

  1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (selon le suivi du transporteur) pour nous notifier votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

  1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :

-Être retourné dans son état d'origine, non endommagé ;

-Ne pas présenter de traces d'usure anormales, de chocs ou de détérioration ;

-Être retourné complet, avec tous ses accessoires (câble de sécurité, patins, alimentation, notice, etc.) ;

-Être retourné dans l'emballage d'origine, ou un emballage équivalent assurant une protection adéquate pendant le transport.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

  1. Produits non éligibles au retour

Ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

-Les produits présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation ;

-Les produits retournés incomplets ou hors délai légal ;

-Les produits retournés sans autorisation préalable.

  1. Modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté et conforme, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, conformément à la réglementation en vigueur.

-Aucun frais de restockage n'est appliqué ;

-Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit retourné ;

-Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

  1. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

-Contacter notre service client via le formulaire ou par e-mail à contact@danay.fr ;

-Attendre la confirmation de retour et les instructions d'expédition ;

-Reconditionner soigneusement le produit ;

-Expédier le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Tout colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté.

  1. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Aucun frais de traitement ou de restockage n'est facturé.

  1. Délais de traitement

-Le contrôle du produit retourné peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés après réception ;

-Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation du retour ;

-Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement initié, avec le détail des montants concernés.

  1. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@danay.fr